Google My Business: Definisi, Fungsi + Update Terbaru

Google My Business, yang kini dikenal sebagai Google Business Profile, telah mengalami beberapa pembaruan penting yang dapat memengaruhi cara Anda mengelola dan mempromosikan bisnis Anda secara online.

Update Perubahan Menjadi Google Business Profile

Ada beberapa perubahan penting terkait layanan Google yang satu ini. Diantaranya adalah;

1. Perubahan Nama dan Akses Pengelolaan

Google telah mengganti nama “Google My Business” menjadi Google Business Profile.

Selain itu, pengelolaan profil bisnis kini dapat dilakukan langsung melalui Google Search dan Google Maps, tanpa memerlukan aplikasi terpisah.

Untuk mengedit profil Anda, cukup masuk ke akun Google yang terverifikasi, lalu cari nama bisnis Anda di Google Search atau Google Maps.

Anda akan melihat opsi seperti “Edit profil”, “Tambahkan foto”, dan lainnya untuk memperbarui informasi bisnis Anda.

2. Penghentian Fitur Chat di Google Business Profile

Pada Mei 2024, Google mengumumkan akan menghentikan fitur chat di Google Business Profile. Mulai 15 Juli 2024, percakapan baru tidak lagi dapat dimulai, dan pada 31 Juli 2024, semua fungsi chat akan dihentikan sepenuhnya.

Jika Anda menggunakan fitur ini untuk berkomunikasi dengan pelanggan, penting untuk mencari alternatif lain guna memastikan komunikasi dengan pelanggan tetap lancar.

3. Peningkatan Fitur Pengelolaan Profil

Google telah memperkenalkan berbagai fitur baru untuk memudahkan pengelolaan profil bisnis Anda, termasuk:

• Pembaruan Informasi Langsung: Anda dapat memperbarui informasi bisnis, seperti jam operasional, alamat, dan nomor telepon, langsung dari Google Search atau Maps.
• Penambahan Foto dan Posting: Anda dapat menambahkan foto terbaru, membuat postingan tentang penawaran khusus, acara, atau pembaruan lainnya untuk menarik perhatian pelanggan.
• Respon terhadap Ulasan dan Pertanyaan: Anda dapat merespons ulasan pelanggan dan menjawab pertanyaan langsung dari profil bisnis Anda, membantu membangun hubungan yang lebih baik dengan pelanggan.

4. Peningkatan Integrasi dengan Google Ads

Pengelolaan iklan kini lebih terintegrasi, memungkinkan Anda membuat dan mengelola kampanye Google Ads langsung dari profil bisnis Anda.

Hal ini memudahkan promosi bisnis Anda kepada audiens yang lebih luas.

5. Pembaruan Algoritma Pencarian Lokal

Google terus memperbarui algoritma pencarian lokalnya untuk memberikan hasil yang lebih relevan bagi pengguna.

Faktor seperti kedekatan lokasi, relevansi, dan keakuratan informasi bisnis Anda menjadi semakin penting.

Pastikan profil bisnis Anda selalu diperbarui dan akurat untuk meningkatkan visibilitas dalam hasil pencarian lokal.

Dengan memahami dan memanfaatkan pembaruan terbaru ini, Anda dapat mengoptimalkan kehadiran online bisnis Anda, meningkatkan interaksi dengan pelanggan, dan pada akhirnya mendorong pertumbuhan bisnis yang lebih baik.

Apa Itu Google My Business

Google My Business biasanya disingkat menjadi GMB. Ini adalah platform gratis yang memungkinkan pemilik bisnis mengelola informasi mereka di Google Search dan Maps.

Melalui ini, bisnis dapat muncul di Google Search dan Google Maps.

Ini jelas menguntungkan. Membuatnya lebih mudah ditemukan oleh calon pelanggan. Layanan ini menjadi elemen penting dalam strategi digital marketing, khususnya untuk bisnis yang bergantung pada pelanggan lokal.

Informasi ini mencakup nama bisnis, alamat, jam operasional, ulasan pelanggan, dan foto. Dengan GMB, bisnis dapat membangun kehadiran digital yang terpercaya.

Sejarah GMB

Google My Business diluncurkan pada tahun 2014 sebagai evolusi dari berbagai layanan lokal Google sebelumnya, seperti Google Places dan Google+ Local.

Platform ini dirancang untuk menyederhanakan manajemen kehadiran bisnis di dunia maya, terutama dalam pencarian lokal.

Sejak peluncurannya, GMB telah mengalami berbagai pembaruan untuk mendukung kebutuhan bisnis modern.

Update Terbaru

1. Pada tahun 2023, Google mengubah nama layanan ini menjadi “Google Business Profile” untuk mencerminkan fokusnya pada bisnis lokal.
2. Google kini memungkinkan bisnis untuk mengelola profil mereka langsung dari Google Search tanpa perlu membuka dashboard terpisah.
3. Data dari Google menunjukkan bahwa 76% individu yang melakukan pencarian lokal melalui smartphone mengunjungi bisnis dalam waktu 24 jam, dengan 28% dari pencarian tersebut berujung pada pembelian.
4. Selain itu, 50% konsumen yang melakukan pencarian lokal melalui smartphone mengunjungi toko dalam sehari, sementara 34% dari mereka yang mencari melalui komputer atau tablet melakukan hal yang sama.

Statistik ini menyoroti dampak signifikan pencarian lokal dalam mendorong tindakan konsumen secara langsung, menekankan pentingnya bisnis untuk mengoptimalkan keberadaan online mereka terhadap kueri pencarian lokal.

Hal Menarik Tentang GMB

• Dukungan Fitur Analytics: Anda dapat melihat jumlah kunjungan profil, panggilan telepon, dan rute yang diambil pelanggan.
• Rekomendasi Lokal: GMB sering muncul di hasil pencarian “near me”, membuatnya ideal untuk bisnis yang menargetkan pelanggan lokal.
• Integrasi dengan Google Ads: GMB dapat dihubungkan dengan Google Ads untuk memperkuat strategi pemasaran berbayar.

Cara Kerja Google My Business

1. Pendaftaran: Bisnis mendaftar dengan akun Google dan mengklaim lokasi mereka.
2. Verifikasi: Google memverifikasi kepemilikan melalui kartu pos, telepon, atau email.
3. Pengelolaan Informasi: Pemilik bisnis dapat memperbarui informasi seperti alamat, jam buka, atau foto.
4. Interaksi Pelanggan: Bisnis dapat merespons ulasan, menjawab pertanyaan, dan memposting pembaruan.

Baca: 5 Langkah Mudah: Cara optimasi Google Maps dan Google Bisnisku

Fungsi Google My Business

• Meningkatkan Visibilitas: Membantu bisnis muncul di hasil pencarian lokal dan Maps.
• Meningkatkan Kepercayaan: Ulasan dan informasi lengkap membuat pelanggan lebih percaya.
• Menyediakan Informasi Praktis: Calon pelanggan dapat dengan cepat melihat alamat, nomor telepon, dan jam operasional.

Contoh Penggunaan

1. Sebuah restoran lokal di Jakarta menggunakan GMB untuk menampilkan menu, lokasi, dan ulasan pelanggan.
2. Toko pakaian kecil di Bandung meningkatkan jumlah kunjungan dengan memanfaatkan fitur “Post” untuk mempromosikan diskon mingguan.

Strategi untuk Google My Business

Untuk meningkatkan efektivitas profil Google My Business (GMB) Anda, pertimbangkan strategi-strategi berikut yang mencakup pembaruan terkini dan praktik terbaik:

1. Optimalkan Profil Secara Menyeluruh: Pastikan semua informasi bisnis, seperti nama, alamat, nomor telepon, jam operasional, dan kategori bisnis, diisi dengan lengkap dan akurat.
   
   Informasi yang konsisten meningkatkan kepercayaan pelanggan dan membantu Google menampilkan bisnis Anda dalam pencarian yang relevan.
2. Verifikasi Bisnis Anda: Lakukan proses verifikasi untuk membuktikan keabsahan bisnis Anda.
   
   Bisnis yang terverifikasi lebih mungkin muncul dalam hasil pencarian dan Google Maps, memberikan keuntungan dalam pencarian lokal.
3. Gunakan Foto dan Video Berkualitas Tinggi: Unggah gambar dan video yang menarik dan relevan dengan bisnis Anda.
   
   Visual berkualitas tinggi dapat meningkatkan keterlibatan pelanggan dan memberikan gambaran jelas tentang apa yang ditawarkan bisnis Anda.
4. Manfaatkan Fitur Postingan Secara Aktif: Gunakan fitur posting untuk membagikan pembaruan, promosi, acara, atau berita terkini.
   
   Posting secara rutin dapat membantu bisnis Anda terlihat lebih aktif dan menarik bagi pelanggan potensial.
5. Tambahkan Produk dan Layanan: Deskripsikan produk atau layanan yang Anda tawarkan secara detail.
   
   Ini memberikan gambaran yang lebih jelas kepada pelanggan tentang apa yang dapat mereka harapkan dari bisnis Anda.
6. Kumpulkan dan Tanggapi Ulasan Pelanggan: Dorong pelanggan untuk meninggalkan ulasan dan tanggapi setiap ulasan dengan sopan dan konstruktif.
   
   Interaksi ini menunjukkan bahwa Anda menghargai masukan pelanggan dan berkomitmen untuk meningkatkan kualitas layanan.
7. Gunakan Fitur Tanya Jawab (Q&A): Aktifkan dan pantau fitur Q&A untuk menjawab pertanyaan pelanggan secara langsung.
   
   Ini membantu membangun kepercayaan dan menyediakan informasi tambahan yang mungkin dibutuhkan pelanggan potensial.
8. Sesuaikan Informasi untuk SEO Lokal: Integrasikan kata kunci lokal yang relevan ke dalam deskripsi bisnis, postingan, dan respons ulasan.
   
   Strategi ini meningkatkan visibilitas Anda dalam pencarian lokal dan membantu menjangkau audiens yang tepat.
9. Manfaatkan Fitur Pesan Langsung: Aktifkan fitur pesan untuk memungkinkan pelanggan berkomunikasi langsung dengan Anda melalui platform GMB.
   
   Ini mempermudah pelanggan untuk mengajukan pertanyaan atau mendapatkan informasi lebih lanjut tentang produk dan layanan Anda.
10. Analisis Performa Secara Berkala: Gunakan data dan insight yang disediakan oleh GMB untuk memahami bagaimana pelanggan berinteraksi dengan profil Anda.
    
    Analisis ini membantu Anda menyesuaikan strategi pemasaran dan meningkatkan efektivitas kehadiran online Anda.

Dengan menerapkan strategi-strategi di atas, Anda dapat memaksimalkan potensi Google My Business untuk meningkatkan visibilitas, keterlibatan pelanggan, dan pertumbuhan bisnis Anda.

Selalu perbarui informasi dan manfaatkan fitur-fitur terbaru yang ditawarkan oleh GMB untuk tetap kompetitif di pasar digital.

Kesimpulan

Google My Business adalah alat penting bagi bisnis lokal untuk membangun kehadiran online yang kuat.

Dengan fitur-fitur canggih dan potensi besar untuk menarik pelanggan, GMB harus menjadi bagian utama dari strategi pemasaran digital Anda.

Gunakan platform ini secara maksimal untuk memperkuat merek, meningkatkan lalu lintas, dan menarik lebih banyak pelanggan.

FAQs