Apa Itu Social Listening: Cara Kerja, Fungsi + 5 Strategi Ampuh

Social Listening adalah salah satu strategi utama dalam pemasaran digital.

Dengan mendengarkan percakapan online, perusahaan dapat memahami audiens, memantau reputasi, dan menemukan peluang baru.

Dalam dunia yang terus terkoneksi secara digital, Social Listening membantu organisasi untuk tetap relevan dan responsif.

Artikel ini akan membahas definisi, cara kerja, dan manfaat Social Listening, serta strategi untuk mengelolanya dengan baik.

Apa Itu Social Listening

Apa itu Social Listening? Social Listening adalah proses memantau percakapan online tentang merek, produk, atau industri tertentu. Data ini dikumpulkan dari berbagai platform seperti media sosial, blog, forum, atau situs berita.

Social Listening tidak hanya melacak penyebutan, tetapi juga menganalisis sentimen untuk memahami opini audiens.

Ciri Utama Social Listening

1. Berbasis Data Real-Time: Informasi diperoleh secara langsung dari percakapan yang sedang berlangsung.
2. Analisis Sentimen: Tidak hanya mengetahui apa yang dibicarakan, tetapi juga bagaimana perasaan audiens terhadap topik tertentu.
3. Komprehensif: Melibatkan berbagai saluran digital untuk mendapatkan pandangan yang menyeluruh.

Contoh: Sebuah restoran memantau ulasan pelanggan di media sosial untuk mengetahui pendapat mereka tentang hidangan baru.

Sejarah Social Listening

Social Listening bermula dengan munculnya media sosial sebagai alat komunikasi utama.

1. Era Awal Media Sosial
   • Pada awalnya, perusahaan hanya menggunakan media sosial untuk mempublikasikan konten.
   • Tidak banyak fokus pada memahami percakapan online.
2. Peningkatan Teknologi Analitik
   • Kemajuan dalam alat analitik memungkinkan perusahaan memantau dan menganalisis data secara lebih efektif.
   • Sentimen dan tren mulai dianalisis secara sistematis.
3. Peran AI dan Otomasi
   • Teknologi kecerdasan buatan kini digunakan untuk menganalisis data dalam jumlah besar dengan cepat dan akurat.
   • Social Listening berkembang menjadi alat strategis dalam pengambilan keputusan bisnis.

Jenis Social Listening

1. Berbasis Merek
   • Memantau percakapan tentang merek tertentu.
2. Berbasis Industri
   • Mengidentifikasi tren dan diskusi dalam industri tertentu.
3. Berbasis Kompetitor
   • Memahami opini dan strategi kompetitor.
4. Berbasis Kampanye
   • Melacak dampak dari kampanye pemasaran tertentu.

Hal-Hal Terbaru

1. Penggunaan AI untuk Analisis Sentimen
   • AI membantu meningkatkan akurasi dan kecepatan analisis.
2. Fokus pada Media Visual
   • Analisis mencakup gambar dan video di platform seperti Instagram dan TikTok.
3. 80% dari semua tweet tentang layanan pelanggan bersifat negatif.
   • Hal ini menekankan pentingnya Social Listening untuk mengidentifikasi dan menangani masalah layanan pelanggan secara proaktif. Statista

Cara Kerja Social Listening

Social Listening menggunakan alat digital untuk mengumpulkan dan menganalisis data dari berbagai sumber.

1. Pengumpulan Data
   • Mengidentifikasi kata kunci, tagar, atau nama merek yang ingin dimonitor.
   • Alat Social Listening akan memantau platform digital untuk menemukan percakapan yang relevan.
2. Analisis Sentimen
   • Data yang dikumpulkan dianalisis untuk mengetahui nada percakapan: positif, negatif, atau netral.
3. Laporan dan Tindak Lanjut
   • Hasil analisis digunakan untuk mengidentifikasi tren, mengelola reputasi, atau menyusun strategi pemasaran.

Contoh Proses: Perusahaan teknologi menggunakan alat seperti Talkwalker untuk memantau opini tentang peluncuran produk baru, mendeteksi masalah potensial, dan merespons umpan balik.

Fungsi Social Listening

1. Meningkatkan Pemahaman Audiens
   • Mengenal kebutuhan, preferensi, dan masalah pelanggan.
2. Mengidentifikasi Tren
   • Melacak tren baru di pasar atau industri untuk tetap relevan.
3. Mengelola Reputasi
   • Memantau opini publik tentang merek dan merespons isu negatif dengan cepat.
4. Meningkatkan Produk atau Layanan
   • Menggunakan masukan pelanggan untuk inovasi dan perbaikan.
5. Mengantisipasi Krisis
   • Mendeteksi potensi masalah sebelum menjadi isu besar.

Elemen dalam Social Listening

1. Kata Kunci dan Tagar
   • Fokus pada istilah yang relevan dengan merek atau industri.
2. Platform Media Sosial
   • Media utama untuk mengumpulkan data dari percakapan online.
3. Analisis Sentimen
   • Memahami emosi yang terkait dengan percakapan.
4. Volume dan Tren
   • Melacak jumlah dan pola percakapan untuk melihat relevansi dan pengaruhnya.

Tools untuk Social Listening

1. Hootsuite: Untuk memantau media sosial dan mengelola interaksi.
2. Brandwatch: Alat yang mendalam untuk analisis sentimen dan tren.
3. Sprout Social: Menggabungkan Social Listening dengan manajemen media sosial.
4. Talkwalker: Platform berbasis AI untuk analitik percakapan.
5. Mention: Alat sederhana untuk memantau penyebutan merek.

Mengapa Social Listening Penting?

1. Memahami Audiens Lebih Dalam
   • Mengetahui preferensi dan kebutuhan pelanggan secara real-time.
2. Meningkatkan Strategi Pemasaran
   • Menggunakan data untuk menciptakan kampanye yang relevan.
3. Mengelola Reputasi
   • Mencegah isu negatif merusak citra merek.
4. Mengidentifikasi Peluang Baru
   • Menemukan celah atau kebutuhan pasar yang belum terpenuhi.
5. Menghadapi Krisis dengan Cepat
   • Menangani masalah sebelum berkembang menjadi krisis besar.

Strategi Mengelola Social Listening

1. Tentukan Tujuan
   • Identifikasi apa yang ingin dicapai, seperti memahami audiens atau mengelola reputasi.
2. Pilih Tools yang Tepat
   • Gunakan alat yang sesuai dengan kebutuhan bisnis Anda.
3. Fokus pada Kata Kunci yang Relevan
   • Monitor istilah yang sering dikaitkan dengan merek atau industri.
4. Analisis Sentimen Secara Berkala
   • Pantau opini publik secara rutin.
5. Respon Cepat dan Efektif
   • Tanggapi komentar atau keluhan dengan solusi yang relevan.

FAQs

Kesimpulan

Social Listening adalah alat penting dalam memahami audiens dan mengelola reputasi merek.

Dengan menggunakan strategi yang tepat, perusahaan dapat mengidentifikasi peluang baru, merespons krisis dengan cepat, dan tetap relevan di pasar yang dinamis.

Teknologi terus berkembang, menjadikan Social Listening semakin efektif dalam pengambilan keputusan berbasis data.

Garuda Website