13 Kelebihan dan Kekurangan Digital Marketing: Apakah Cocok untuk Bisnismu?

Di era bisnis modern yang serba cepat, kehadiran digital marketing bukan lagi sekadar pilihan—melainkan kebutuhan.

Strategi pemasaran konvensional perlahan mulai tergeser oleh pendekatan digital yang lebih:

• dinamis,
• terukur, dan
• menjangkau audiens secara luas dalam waktu singkat.

Namun, sebelum terjun lebih dalam, penting bagi pelaku usaha untuk memahami kelebihan dan kekurangan digital marketing.

Sebab, strategi ini bukan solusi instan yang cocok untuk semua lini bisnis—ada potensi besar, tapi juga risiko yang harus dihitung.

Di artikel kali ini yang akan kita ulas adalah…

Apa Itu Digital Marketing?

Digital marketing adalah strategi pemasaran yang memanfaatkan media digital dan internet untuk menjangkau konsumen secara lebih efektif.

Ini mencakup berbagai kanal seperti:

• Media sosial
• Mesin pencari,
• Email, hingga
• Website.

Tujuannya tetap sama seperti pemasaran konvensional—

• Membangun brand,
• Menarik pelanggan, dan
• Meningkatkan penjualan.

Namun, dilakukan melalui platform digital yang lebih fleksibel dan terukur.

Pendekatan ini memungkinkan bisnis untuk menjangkau audiens yang lebih luas dengan biaya yang lebih efisien.

Namun, memahami konsep dasarnya sangat penting sebelum menerapkannya.

Untuk penjelasan lebih lengkap, baca panduan mendalam kami di Apa Itu Digital Marketing? Definisi + Panduan Pemula.

Di sana, Anda akan menemukan dasar-dasar yang perlu diketahui sebelum memulai.

Kelebihan dan Kekurangan Digital Marketing

Kelebihan Digital Marketing

Berikut adalah beberapa kelebihan digital marketing yang membuatnya menjadi pilihan utama bagi banyak pelaku usaha di era digital saat ini.

1. Biaya Lebih Hemat

Salah satu keunggulan utama digital marketing adalah efisiensinya dalam hal biaya.

Dibandingkan dengan metode tradisional seperti iklan di televisi, surat kabar, atau papan reklame.

Digital marketing menawarkan solusi yang jauh lebih terjangkau untuk menjangkau audiens dalam skala luas.

Sebagai gambaran:

• Iklan display di koran media besar dapat menelan biaya ratusan juta seperti 100 juta misalnya.
• Slot iklan televisi 30 detik di jam tayang day-time hingga prime-time menyentuh 50 – 110 juta
• Pemasangan baliho di lokasi strategis berkisar antara Rp10 juta hingga Rp300 juta per bulan dan per tahunnya.

Sementara itu, digital marketing memungkinkan Anda beriklan secara efektif dengan anggaran yang jauh lebih rendah:

• Iklan di media sosial yang ditargetkan mulai dari Rp75 ribu hingga Rp750 ribu per hari.
• Email marketing hanya membutuhkan Rp300 ribu hingga Rp7,5 juta per bulan.
• Search Engine Optimization (SEO) bisa dilakukan sendiri atau melalui agensi dengan skema biaya yang fleksibel.

Keuntungan lainnya adalah kemampuan digital marketing untuk memberikan hasil yang terukur secara real-time.

Anda bisa langsung melihat performa kampanye—berapa banyak yang melihat, mengklik, atau melakukan pembelian—tanpa harus menunggu laporan manual.

Perlu dicatat bahwa digital marketing bukan tanpa biaya. Anda tetap perlu mengalokasikan anggaran untuk konten, alat pemasaran, atau dukungan profesional.

2. Menjangkau Audiens Secara Global

Salah satu kelebihan utama digital marketing adalah jangkauannya yang luas.

Tidak seperti pemasaran tradisional yang terbatas oleh lokasi, digital marketing memungkinkan Anda menyampaikan pesan ke siapa pun di mana pun, selama mereka terhubung ke internet.

Hanya dengan beberapa klik, promosi bisnis Anda bisa sampai ke calon pelanggan di luar kota, luar pulau, bahkan luar negeri.

Ini membuka peluang baru tanpa perlu membuka toko fisik atau memasang iklan di banyak tempat.

Dengan digital marketing, jarak bukan lagi halangan. Anda bisa memperluas pasar secara global dengan cara yang cepat dan efisien.

Sebagai ilustrasi:

Bayangkan sebuah toko kue rumahan di desa kecil di Yogyakarta. Biasanya, pelanggan mereka hanya warga sekitar atau tetangga dekat.

Tapi berkat digital marketing, kue nastar buatan mereka bisa dikenal hingga ke Jakarta, bahkan luar negeri.

Dengan situs web sederhana, akun Instagram aktif, dan sedikit iklan berbayar yang ditargetkan ke pecinta kuliner, mereka bisa menjangkau pelanggan baru.

Dengan pendekatan ini, toko kue kecil di kampung bisa menjelma menjadi brand kuliner khas Indonesia yang dikenal luas.

Lewat digital marketing, batas geografis bukan lagi hambatan—melainkan peluang besar untuk berkembang.

3. Menjangkau Audiens yang Tepat

Pemasaran tradisional sering terasa seperti menebar jaring lebar—menjangkau banyak orang, tapi belum tentu yang benar-benar tertarik.

Digital marketing mengubah itu. Anda bisa menyampaikan pesan langsung ke orang yang paling mungkin menjadi pelanggan.

Dengan Google Ads, Facebook Ads, dan platform lainnya, Anda bisa menarget berdasarkan:

• Usia, jenis kelamin, lokasi
• Minat dan kebiasaan online
• Aktivitas sebelumnya di internet

Ambil contoh…

Anda menjual kopi kemasan dari petani lokal. Daripada mengiklankan secara umum, Anda bisa menargetkan:

• Pecinta kopi yang aktif di komunitas kopi
• Anak muda urban yang gemar eksplorasi rasa baru
• Konsumen yang mendukung produk lokal dan UMKM

Iklan seperti ini terasa lebih relevan dan pribadi. Hasilnya, peluang dibaca dan dibeli jauh lebih besar.

Iklan yang ditargetkan adalah kunci dari digital marketing yang efektif. Dengan data yang tepat, Anda bisa terus menyempurnakan strategi agar hasilnya makin maksimal.

4. Hasil Mudah Diukur

Salah satu kendala besar dalam pemasaran tradisional adalah sulitnya mengetahui apakah strategi yang digunakan benar-benar efektif.

Misalnya,

• Berapa orang yang benar-benar melihat baliho Anda?
• Apakah iklan di majalah mendatangkan penjualan?

Pertanyaan-pertanyaan ini sering kali sulit dijawab secara pasti.

Digital marketing mengubah semua itu. Di sini, hampir setiap aktivitas bisa dilacak dan diukur secara real-time.

Anda bisa langsung melihat:

• Berapa orang yang mengklik iklan Anda
• Berapa yang melihat konten Anda
• Berapa yang melakukan pembelian

Data ini membantu Anda memahami apa yang bekerja dan apa yang perlu diperbaiki.

Anda dapat mengetahui iklan mana yang paling menarik, postingan media sosial mana yang paling banyak mendapat respons, atau kata kunci mana yang paling efektif mendatangkan pengunjung.

Berbagai alat digital tersedia untuk membantu:

• Google Analytics: Menunjukkan siapa saja yang mengunjungi situs Anda, dari mana mereka datang, dan apa yang mereka lakukan di sana.
• Tools media sosial: Memberikan data performa konten secara langsung, seperti jumlah tayangan, klik, dan interaksi.
• Layanan email marketing: Menampilkan berapa orang yang membuka email dan mengklik tautan di dalamnya.

Dengan data ini, keputusan bisnis dapat diambil berdasarkan fakta, bukan tebakan.

Anda bisa mengoptimalkan anggaran, memperbaiki konten, dan meningkatkan hasil kampanye secara konsisten.

Beberapa metrik penting dalam digital marketing yang perlu Anda pantau:

• Traffic Website: Jumlah pengunjung situs
• Bounce Rate: Persentase pengunjung yang langsung keluar tanpa interaksi
• Conversion Rate: Persentase pengunjung yang melakukan tindakan (misalnya: beli produk)
• Click-Through Rate (CTR): Jumlah klik dibanding total tayangan
• Cost Per Click (CPC): Biaya per klik iklan
• Return on Investment (ROI): Perbandingan keuntungan dan biaya pemasaran

Dengan memantau angka-angka ini, Anda bisa lebih memahami minat audiens, menyusun strategi yang lebih efektif, dan mendukung pertumbuhan bisnis secara berkelanjutan.

5. Mudah Disesuaikan

Salah satu keunggulan utama digital marketing adalah fleksibilitasnya.

Anda bisa mengubah strategi kapan saja, menyesuaikan dengan kondisi pasar, tren, atau kejadian tak terduga—dengan cepat dan efisien.

Di dunia bisnis, perubahan bisa terjadi sewaktu-waktu:

• Selera konsumen bisa berubah dalam hitungan hari
• Kondisi pasar bisa naik turun
• Situasi eksternal bisa memengaruhi rencana yang sudah disusun

Dengan digital marketing, Anda dapat:

• Memulai kampanye baru hanya dalam hitungan menit
• Mengganti pesan atau desain iklan secara instan
• Menyesuaikan target audiens dengan cepat berdasarkan hasil kampanye

Digital marketing juga memungkinkan Anda melakukan uji coba:

• Membandingkan berbagai jenis iklan
• Menguji pesan dan ajakan bertindak (CTA) yang berbeda
• Menyesuaikan audiens berdasarkan data performa

Pendekatan ini mendorong Anda untuk terus menyempurnakan strategi—agar tetap relevan, efisien, dan sesuai dengan target bisnis yang terus berkembang.

Baca juga: Apa Itu A/B Testing: Definisi, Cara Kerja + 5 Fakta Terbaru

Note:
Bagi bisnis yang dinamis dan perlu bergerak cepat, digital marketing memberi keunggulan kompetitif: Anda bisa merespons tren, mengatur ulang strategi, dan memaksimalkan peluang—tanpa harus mulai dari nol.

6. Berkomunikasi Lebih Baik dengan Pelanggan

Saat ini, pelanggan tidak hanya ingin membeli produk. Mereka ingin merasa didengar, dipahami, dan dihargai.

Di sinilah digital marketing memainkan peran penting—membangun hubungan yang lebih dekat dan personal dengan audiens.

Dengan berbagai fitur digital, Anda bisa:

• Membuat konten yang bisa mengajak audiens berinteraksi
• Menjawab pertanyaan langsung di media sosial
• Mengirim pesan yang lebih personal dan relevan

Interaksi seperti ini membentuk rasa kedekatan. Pelanggan tidak lagi hanya melihat brand sebagai penjual, tapi sebagai bagian dari komunitas mereka.

Media sosial menjadi alat yang sangat efektif untuk membangun hubungan ini.

Anda bisa:

• Memulai percakapan dengan audiens
• Menanggapi komentar atau keluhan dengan cepat
• Menampilkan aktivitas di balik layar bisnis Anda

Semua ini membuat brand terasa lebih manusiawi dan membangun kepercayaan yang lebih kuat.

Konten interaktif seperti:

• Kuis
• Polling
• Survei

Juga membuat audiens merasa dilibatkan. Selain itu, ini memberi wawasan berharga tentang apa yang mereka sukai atau tidak sukai.

Email marketing juga tak kalah penting. Dengan daftar email yang dikelola baik, Anda bisa:

• Mengirim informasi yang relevan dan tepat sasaran
• Menjaga brand tetap diingat pelanggan
• Memberikan penawaran khusus yang membuat mereka kembali membeli

Lebih lanjut, baca: 7 Strategi Email Marketing yang Terbukti Efektif

Berkomunikasi dengan baik melalui digital marketing bukan hanya memperkuat relasi, tapi juga:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Mendorong promosi dari mulut ke mulut
• Membangun reputasi positif yang bertahan lama

Itulah kunci membangun bisnis yang berkelanjutan di era digital.

7. Membangun Citra Brand dan Mengelola Reputasi

Keberadaan online Anda ibarat etalase digital—tempat pertama yang dilihat calon pelanggan sebelum memutuskan percaya atau tidak.

Digital marketing memungkinkan Anda mengatur bagaimana orang melihat dan menilai bisnis Anda secara langsung.

Segala sesuatu yang tampil di internet membentuk persepsi publik, mulai dari:

• Desain dan tampilan website
• Cara Anda berkomunikasi di media sosial

Website yang baik adalah fondasi utama. Ini sering menjadi kesan pertama dari brand Anda.

Pastikan website Anda:

• Menarik secara visual
• Mudah digunakan di semua perangkat
• Jelas mencerminkan identitas dan nilai brand

Bayangkan situs web Anda seperti jabat tangan pertama—harus terasa kuat, profesional, dan ramah.

Media sosial juga berperan penting dalam membangun brand. Anda bisa:

• Membagikan konten yang informatif dan menarik
• Terlibat dalam percakapan yang relevan
• Menampilkan budaya perusahaan secara otentik

Interaksi seperti ini membuat brand terasa lebih dekat dan manusiawi. Orang cenderung lebih percaya dan mudah merekomendasikan bisnis yang terasa “nyata.”

Digital marketing juga memudahkan Anda dalam mengelola reputasi secara proaktif:

• Memantau ulasan dan komentar publik
• Merespons kritik dan pertanyaan dengan cepat
• Menyelesaikan masalah sebelum berkembang lebih luas

Dengan menjaga respons yang cepat dan sikap yang terbuka, citra brand Anda akan tetap positif di mata publik.

Membangun brand yang kuat memang butuh waktu. Tapi dengan strategi digital marketing yang tepat, Anda bisa:

• Meningkatkan loyalitas pelanggan
• Menumbuhkan kepercayaan
• Tampil menonjol di antara pesaing

Kekurangan Digital Marketing

Meskipun menawarkan banyak keunggulan, digital marketing bukan tanpa kelemahan.

Ada sejumlah tantangan yang perlu dipertimbangkan, terutama bagi bisnis yang baru memulai atau belum memiliki tim khusus di bidang digital.

Berikut beberapa hal yang perlu Anda perhatikan:

1. Persaingan Semakin Ketat

Salah satu sisi lain dari digital marketing adalah tingginya tingkat persaingan.

Karena internet memungkinkan siapa pun untuk menjangkau pasar global, semua bisnis—besar maupun kecil—bersaing di ruang yang sama untuk merebut perhatian audiens.

Jika dulu bisnis lokal hanya bersaing dengan toko di sekitar mereka, kini sebuah usaha kecil di desa bisa berhadapan langsung dengan brand besar dari kota lain atau bahkan luar negeri.

Artinya, sekadar hadir secara online tidak lagi cukup.

Untuk bisa bersaing, bisnis perlu:

• Membangun identitas brand yang unik
• Menyajikan konten yang berkualitas dan relevan
• Berkomunikasi secara aktif dan bermakna dengan audiens
• Selalu mengikuti tren dan teknologi terbaru
• Siap beradaptasi dan mengubah strategi secara cepat

Kunci sukses di tengah persaingan ini adalah memahami:

• Apa yang membedakan bisnis Anda?
• Siapa target pasar Anda?
• Bagaimana menyampaikan pesan secara tepat.

Catatan:
Konten yang mengedukasi, menghibur, atau memberi inspirasi akan lebih mudah menarik perhatian dan membangun loyalitas.

Meski tantangannya besar, persaingan juga mendorong inovasi. Dengan strategi yang tepat, semangat untuk terus belajar, dan fokus pada nilai yang Anda tawarkan, bisnis Anda tetap bisa unggul di tengah padatnya pasar digital.

2. Perlu Keterampilan Teknis

Salah satu tantangan dalam digital marketing adalah kebutuhan akan keterampilan teknis. Bagi yang belum terbiasa dengan teknologi, hal ini bisa terasa rumit.

Beberapa hal teknis yang mungkin perlu Anda kuasai:

• Membuat dan mengelola website
• Menguasai SEO agar website mudah ditemukan di Google
• Menggunakan alat iklan digital
• Menganalisis data dan hasil kampanye
• Memahami cara kerja media sosial

3. Risiko Keamanan dan Privasi

Dalam digital marketing, Anda akan mengumpulkan data pelanggan. Tapi data ini harus dijaga dengan baik.

Jika bocor, bisa berdampak pada:

• Hilangnya kepercayaan pelanggan
• Masalah hukum
• Kerugian finansial

Data yang perlu dilindungi antara lain:

• Email
• Nomor kontak
• Informasi pembayaran

Risiko yang sering terjadi:

• Phishing: Email palsu yang mencuri data
• Malware: Program jahat yang merusak sistem
• Social engineering: Penipuan untuk mendapatkan info pribadi

Untuk mengurangi risiko ini, Anda bisa:

• Gunakan password yang kuat
• Enkripsi data penting
• Selalu update sistem keamanan
• Edukasi tim tentang keamanan online

Dengan menjaga keamanan, Anda melindungi bisnis dan menjaga kepercayaan pelanggan.

4. Membutuhkan Waktu dan Tenaga

Digital marketing bukan sesuatu yang bisa dijalankan sekali lalu ditinggalkan.

Strategi ini membutuhkan perhatian dan usaha secara terus-menerus, yang bisa jadi cukup melelahkan—terutama bagi pelaku usaha kecil dengan keterbatasan waktu dan tim.

Beberapa hal yang perlu dilakukan secara rutin:

• Membuat dan membagikan konten
• Memantau percakapan di media sosial
• Menganalisis data kampanye
• Menulis blog, update media sosial, dan email promosi

Semua itu butuh waktu, kreativitas, dan konsistensi. Jika Anda mengelola bisnis sendirian, menjaga semua aspek ini sekaligus bisa terasa berat, bahkan bisa mengganggu aktivitas bisnis utama.

Namun, dengan perencanaan yang baik, hal ini bisa diatasi:

• Outsourcing: Delegasikan tugas seperti menulis konten atau mengelola media sosial ke freelancer atau agensi.
• Otomatisasi: Gunakan tools otomatisasi untuk tugas rutin seperti jadwal posting atau email.
• Pembagian Tugas: Libatkan anggota tim untuk menangani bagian-bagian tertentu dari pemasaran.

Dengan manajemen waktu yang baik, Anda bisa tetap menjaga efektivitas digital marketing tanpa mengorbankan keseimbangan kerja dan kualitas bisnis.

5. Terlalu Banyak Iklan

Dunia digital dipenuhi dengan pesan pemasaran dari berbagai arah.

Saat audiens terus-menerus dibombardir oleh iklan dan promosi, mereka bisa merasa jenuh—ini yang disebut ads fatigue.

Coba pikirkan:

• Seberapa sering Anda menggulir iklan tanpa melihatnya?
• Berapa banyak email promosi yang langsung Anda hapus?

Ketika audiens terlalu banyak menerima pesan, bahkan iklan yang bagus pun bisa terlewat begitu saja.

Untuk mengatasi hal ini:

• Buat konten yang tidak hanya relevan, tapi juga menarik dan mudah diingat
• Fokus pada memberikan nilai daripada sekadar menjual
• Tawarkan konten yang mengajarkan, menghibur, atau menginspirasi
• Ceritakan kisah yang bisa menyentuh emosi atau menjawab kebutuhan audiens

Kualitas lebih penting daripada kuantitas. Membangun hubungan yang nyata dengan audiens akan membuat brand Anda lebih menonjol di tengah hiruk pikuk informasi online.

6. Menghadapi Ulasan Negatif di Internet

Di dunia digital, siapa pun bisa menyampaikan pendapat secara terbuka. Ini bagus untuk keterlibatan pelanggan, tapi juga berarti umpan balik negatif bisa tersebar dengan cepat dan berdampak luas.

Satu ulasan buruk atau komentar negatif di media sosial bisa merusak citra brand dan membuat calon pelanggan ragu.

Karena itu, mengelola reputasi online sangat penting. Beberapa langkah yang bisa dilakukan:

• Pantau apa yang dikatakan orang tentang brand Anda secara online
• Tanggapi keluhan atau komentar negatif dengan cepat dan sopan
• Ambil langkah aktif untuk memperbaiki masalah

Misalnya:

• Hubungi pelanggan yang kecewa
• Berikan solusi yang jelas
• Tunjukkan bahwa Anda peduli pada kepuasan mereka

Bahkan brand besar pun tak luput dari kritik. Yang membedakan adalah cara mereka merespons.

Selain menangani kritik, bangun citra positif dengan:

• Mendorong pelanggan puas untuk menulis ulasan
• Meminta mereka berbagi pengalaman di media sosial
• Aktif berinteraksi dengan komunitas online

Dengan membentuk komunitas pelanggan yang loyal, Anda bisa memperkuat reputasi brand—dan tetap kuat meski sesekali mendapat komentar negatif.

Kesimpulan

Digital marketing punya banyak kelebihan, tapi juga tidak lepas dari tantangan.

Cocok atau tidaknya untuk bisnismu tergantung pada kesiapanmu menjalankannya dengan strategi yang tepat.

Jika dikelola dengan baik, hasilnya bisa sangat menjanjikan.