Pernah menemui kendala saat beriklan di Google Ads? Tentu saja. Sebagai seorang pengiklan, Anda pasti sering menemui berbagai kendala; khususnya berkaitan dengan hal-hal teknis dan notifikasi dari Google.
Saya juga seperti itu dulunya. Sampai akhirnya mentor saya menyarankan agar saya menghubungi pusat bantuan Google Ads Indonesia setiap menemui kendala dalam beriklan.
Dan benar saja. Semua kendala yang saya temui, bisa diselesaikan relatif cepat, berkat fitur bantuan Google Ads ini.
Oleh karena itu, di artikel kali ini saya ingin membahas tentang fitur bantuan Google Ads Indonesia dan bagaimana cara menghubungi pihak Google ketika kita menemui kendala saat beriklan.
Bantuan Google Ads Indonesia
Google Ads Indonesia sebenarnya telah menyediakan fitur layanan bantuan di dasbor iklan untuk para pengiklan yang menemui kendala saat beriklan.
Kendala yang sering ditemui para pengiklan biasanya beragam. Mulai dari: iklan ditolak, akun ditangguhkan, tidak bisa mengganti metode pembayaran, sudah melakukan transfer tapi uangnya belum masuk ke Google Ads, sudah melakukan pembayaran tapi iklan tetap tidak aktif, sudah berkali-kali top up dengan kartu debit tapi selalu gagal, dll.
Dan semua kendala itu sebenarnya bisa Anda temukan solusinya melalui bantuan Google Ads Indonesia. Anda hubungi pihak Google, sampaikan kendala yang Anda hadapi, maka customer service Google akan membantu Anda. Beres. Semudah itu.
Oleh karena itu, sebagai pengiklan, kita harus tahu cara menghubungi customer service (CS) Google Ads Indonesia setiap saat, agar bisa mendapatkan solusi ketika menemui kendala.
Cara Menghubungi Google Ads Indonesia
Bagaimana cara menghubungi customer service Google Ads Indonesia?
Saya akan pandu Anda dalam 3 langkah mudah cara menghubungi call center Google Ads.
- Masuk ke dasbor Google Ads, kemudian klik tulisan “Bantuan“, lalu klik tulisan “Dapatkan bantuan“.
- Setelah mengklik tulisan “Dapatkan bantuan“, di sebelah kanan halaman dasbor Anda akan muncul kolom “Bantuan Cepat“. Lalu, scroll ke halaman bagian bawah sampai ke tulisan “Perlu bantuan lain?”
Sampai di bagian ini, Anda bisa menggunakan 2 cara untuk mencari solusi atas permasalahan yang Anda temui. Yang pertama dengan mengajukan pertanyaan di komunitas bantuan; yang dengan opsi ini, pertanyaan Anda nantinya akan dijawab oleh beberapa pakar di komunitas bantuan tersebut.
Yang kedua, ini yang saya maksud di tulisan ini, yakni menghubungi layanan customer Google Ads Indonesia langsung. Dengan mengklik tulisan “Hubungi kami“, maka Anda langsung terhubung dengan admin Google Ads Indonesia.
Setelah mengklik “Hubungi kami“, Anda akan diarahkan ke halaman pengisian permasalahan. Di kolom ini, Anda diminta memberitahukan, apa kendala yang Anda temui.
Misalnya, Anda ingin mencari tahu kenapa iklan Anda ditolak. Maka Anda bisa mengetikkan kalimat seperti “Iklan saya ditolak. Kenapa ya?“
Kemudian klik “Langkah berikutnya“.
Selanjutnya, pilih deskripsi yang paling sesuai dengan permasalahan yang Anda hadapi. Dalam kasus iklan ditolak ini, misalnya, Google akan menyuguhkan beberapa pilihan yang paling sesuai dengan topik “iklan ditolak”.
Seperti: masalah terkait iklan yang tidak disetujui, permintaan peninjauan iklan, iklan tidak berjalan, keluhan terkait layanan, dan lainnya.
Silakan pilih salah satu topik yang relevan dengan permasalahan Anda, kemudian, ikuti saja terus panduan dari Google langkah demi langkah, sampai diarahkan ke halaman Opsi Kontak.
Di bagian ini, Anda akan diminta untuk memilih ID Pelanggan Google Ads, kemudian, Anda boleh memilih 3 opsi cara menghubungi Google Ads Indonesia. Bisa melalui Chat, Telepon, atau Email.
Saran saya, Anda gunakan pilihan Chat dan Hubungi kami (Telepon).
Untuk Chat, jika masih dalam jam kerja, maka dalam waktu tidak sampai 1 menit Google akan langsung menghubungi Anda. Chat adalah opsi menghubungi Google yang paling direkomendasikan daripada Telepon atau Email.
Kesimpulan
Sebagai pemula, pasti akan banyak kendala yang akan ditemui para pengiklan. Kuncinya hanya satu: berfokus pada solusi, bukan pada problemnya. Dan solusi paling tepat adalah menghubungi CS Google Ads Indonesia.
Google Ads Indonesia sangat berkomitmen dalam memberikan layanan bantuan kepada para penggunanya.
Bagi Anda yang belum memanfaatkan Google Ads untuk menjangkau calon konsumen potensial Anda, sebaiknya segera gunakan platform satu ini. Jika Anda belum bisa menggunakannya, Anda bisa mempelajarinya terlebih dahulu.
Atau, kalau mau cepat, Anda dapat memakai Jasa Iklan Google Ads kami. Silakan komunikasikan terlebih dahulu semua kebutuhan kampanye Anda di sini.
