Apa itu FAQ: Definisi, Fungsi, 5 Cara Membuat + markup Schema

FAQ, singkatan dari Frequently Asked Questions (Pertanyaan yang Sering Diajukan), adalah daftar pertanyaan yang sering diajukan oleh pengguna atau pelanggan beserta jawabannya.

FAQ berfungsi sebagai panduan untuk memberikan informasi cepat dan mudah diakses tanpa perlu interaksi langsung.

Biasanya ditemukan di berbagai situs web, FAQ bertujuan untuk mengurangi beban tim layanan pelanggan dan memberikan solusi instan bagi pengunjung.

Dalam artikel ini, kita akan mengulas lebih dalam mengenai FAQ, mulai dari definisi, cara kerjanya, hingga Markup Schema untuk SEO yang maksimal.

Apa Itu FAQ

FAQ adalah sekumpulan pertanyaan yang sering diajukan tentang suatu topik, produk, atau layanan, yang dilengkapi dengan jawaban singkat dan jelas.

FAQ biasanya ditempatkan di situs web perusahaan atau produk untuk memberikan informasi lebih lanjut kepada pengguna yang membutuhkan klarifikasi tentang masalah atau pertanyaan umum.

Contoh format FAQ:

• Pertanyaan: Apa itu layanan pengiriman ekspres?
• Jawaban: Layanan pengiriman ekspres memungkinkan pengiriman barang dalam waktu lebih cepat, biasanya dalam 1-2 hari kerja.

Sejarah FAQ

Konsep FAQ mulai berkembang pada awal 1980-an. Pada saat itu, internet masih dalam tahap awal, dan banyak forum atau mailing list yang membahas berbagai topik.

Pengguna sering kali mengajukan pertanyaan yang sama berulang kali. Untuk menghemat waktu dan mengurangi duplikasi, para pengguna mulai membuat daftar pertanyaan umum beserta jawabannya.

Seiring berjalannya waktu, dengan berkembangnya internet dan munculnya situs web, FAQ menjadi bagian integral dari strategi informasi yang disediakan oleh perusahaan dan organisasi.

Hal-Hal Terbaru tentang FAQ

Dengan perkembangan teknologi, FAQ kini semakin canggih dan terintegrasi dengan fitur-fitur baru, seperti chatbot, AI, dan video:

1. Integrasi Chatbot: Banyak situs web kini menggabungkan FAQ dengan chatbot yang dapat memberikan jawaban otomatis.
2. Peningkatan Interaktivitas: FAQ tidak lagi hanya berbentuk teks, namun juga mencakup video atau animasi untuk penjelasan yang lebih rinci.
3. Penggunaan SEO: Dengan menggunakan kata kunci yang tepat, FAQ kini bisa menjadi alat efektif untuk meningkatkan visibilitas situs di mesin pencari.

Cara Kerja FAQ

FAQ berfungsi untuk memberikan jawaban atas pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pengunjung situs atau pelanggan. Proses kerjanya adalah sebagai berikut:

1. Identifikasi Pertanyaan Umum: Berdasarkan feedback pengguna atau analisis data, pertanyaan yang sering muncul dikumpulkan.
2. Penyusunan Jawaban: Setiap pertanyaan dijawab dengan jelas dan ringkas, menghindari bahasa yang ambigu.
3. Organisasi: Pertanyaan-pertanyaan tersebut dikelompokkan sesuai dengan kategori untuk mempermudah pencarian.
4. Penyebaran: FAQ kemudian dipublikasikan pada halaman situs web yang mudah diakses oleh pengunjung, biasanya di bagian “Bantuan” atau “Dukungan”.

Fungsi FAQ untuk Sebuah Website

Setelah memahami penjelasan tentang apa itu FAQ, ada beberapa fungsi dari halaman ini yang perlu Anda ketahui. Berikut penjelasan lebih lanjutnya. 

Memberikan Jawaban dari Pertanyaan yang Sering Diajukan

Seperti yang sudah kami bahas, salah satu fungsi penting dari FAQ adalah untuk membantu para pengunjung website mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin mereka ajukan. 

Hal ini akan memudahkan mereka mengenali produk atau layanan yang tersedia. Pertanyaan yang tersedia pun memuat pertanyaan umum yang memang sering ditanyakan oleh pengunjung. 

Dengan adanya halaman FAQ, pengunjung website tidak akan tersesat ketika menjelajahi website Ada. Untuk itu, halaman FAQ lah yang nantinya akan menjadi navigasi mereka untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan. 

Memberikan Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik

Kemudian, fungsi dari FAQ juga dapat memberikan pengalaman yang baik kepada pengunjung website. Fungsi ini bisa Anda dapatkan manfaatnya apabila mampu menata halaman FAQ dengan rapi dan mudah dibaca. 

Dari pengalaman pengguna yang baik, mereka akan termotivasi untuk terlibat dengan bisnis Anda, dan melakukan pembelian. Hal ini tentunya akan menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan secara menyeluruh. 

Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan

Selain memberikan pengalaman yang baik, FAQ juga memiliki dampak positif untuk membangun kepercayaan para pengunjung website Anda. Hal ini dikarenakan FAQ sering dianggap sebagai bagian dari Customer Service.

Selain itu, pengunjung jadi bisa memberikan nilai bahwa bisnis Anda peduli terhadap masalah yang dihadapi oleh pengunjung website. 

Meningkatkan Strategi SEO

Dengan memahami apa itu FAQ, secara tidak langsung, Anda bisa membantu Google untuk memahami isi dari website Anda. Mulai dari identitas bisnis, jenis layanan atau produk, bahkan sampai ke pertanyaan umum mengenai website, bisa muncul di hasil pencarian Google.

Tentunya, hal ini membawa manfaat yang bagus untuk meningkatkan strategi SEO pada website Anda. Dengan kata lain, halaman FAQ bisa membantu meningkatkan trafik SEO sebuah website secara mudah dan bahkan gratis.

Memangkas Biaya dan Waktu

Website yang memiliki halaman FAQ dapat memudahkan pengunjung untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin mereka ajukan. Bahkan tidak hanya itu saja, FAQ yang dibuat secara lengkap bisa memangkas waktu pengunjung supaya tidak terbuang sia-sia hanya karena ingin mencari sebuah jawaban saja. 

Tidak hanya itu, perusahaan juga bisa memangkas biaya dari penggunaan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan jawaban dari berbagai pertanyaan melalui email, chat, maupun telepon. 

Jenis-jenis FAQ

FAQ dapat dikategorikan berdasarkan jenis informasi yang diberikan, antara lain:

1. FAQ Produk: Berkaitan dengan pertanyaan seputar produk atau layanan yang ditawarkan.
   • Contoh: “Bagaimana cara menggunakan produk ini?”
2. FAQ Pembayaran: Pertanyaan mengenai metode pembayaran, pengembalian dana, atau transaksi lainnya.
   • Contoh: “Apakah Anda menerima pembayaran melalui PayPal?”
3. FAQ Pengiriman: Pertanyaan yang berhubungan dengan pengiriman barang atau layanan.
   • Contoh: “Berapa lama waktu pengiriman produk sampai di lokasi saya?”
4. FAQ Teknis: Berkaitan dengan masalah teknis, seperti pengaturan perangkat atau masalah perangkat lunak.
   • Contoh: “Bagaimana cara menginstal perangkat ini?”
5. FAQ Kebijakan: Menjawab pertanyaan terkait kebijakan perusahaan atau organisasi.
   • Contoh: “Apa kebijakan pengembalian barang di perusahaan ini?”

Prinsip-Prinsip dalam Menyusun FAQ

Untuk membuat FAQ yang efektif, ada beberapa prinsip dasar yang perlu diperhatikan:

1. Keakuratan dan Kejelasan: Jawaban harus akurat dan mudah dipahami.
2. Relevansi: Fokus pada pertanyaan yang benar-benar sering diajukan oleh pengguna atau pelanggan.
3. Kesederhanaan: Jawaban harus singkat, padat, dan langsung ke inti tanpa mengorbankan informasi penting.
4. Organisasi yang Baik: Kelompokkan pertanyaan dalam kategori yang sesuai agar mudah diakses.
5. Pembaruan Rutin: FAQ harus diperbarui secara berkala untuk memastikan informasi yang diberikan tetap relevan dan akurat.

Strategi Menggunakan FAQ

Untuk memaksimalkan manfaat FAQ, berikut adalah beberapa strategi yang dapat diterapkan:

1. Identifikasi Pertanyaan yang Sering Diajukan: Gunakan data dari interaksi pelanggan untuk menemukan pertanyaan yang paling sering ditanyakan.
2. Penyusunan Jawaban yang Relevan dan Singkat: Pastikan jawaban yang diberikan langsung ke inti masalah dan tidak terlalu panjang.
3. Optimasi SEO: Gunakan kata kunci yang relevan di dalam FAQ untuk membantu situs Anda muncul lebih tinggi di hasil pencarian Google.
4. Pemanfaatan Media Interaktif: Gunakan video atau infografis dalam FAQ untuk menjelaskan jawaban yang lebih kompleks.
5. Gunakan FAQ untuk Mempermudah Navigasi: Tempatkan FAQ di posisi yang mudah diakses oleh pengunjung, seperti halaman dukungan atau footer situs.

Contoh FAQ

Pada situs Garuda SEO, kami menyusun FAQs untuk beberapa pertanyaan umum. Lihat disini: FAQs Garuda SEO.

Atau contoh paling nyata, berikut adalah FAQ untuk halaman ini;

Cara Membuat FAQ Website untuk Bisnis

Sekarang, Anda sudah paham apa itu FAQ dan fungsi dari penggunaannya. Lalu, bagaimana cara membuat halaman FAQ yang efektif untuk menyediakan jawaban dari berbagai pertanyaan pengunjung. 

1. Kumpulkan Pertanyaan-Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan oleh Pengunjung

Cara pertama yang bisa dilakukan dalam membuat FAQ adalah fokus pada kebutuhan calon dan pelanggan Anda. Langkah ini cukup mudah karena Anda hanya perlu berfokus mengumpulkan pertanyaan yang paling sering dipertanyakan. 

Namun, hindari membuat halaman FAQ yang hanya berdasarkan pada asumsi bisnis saja. Hal ini justru hanya akan membuat informasi yang ditampilkan tidak sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh calon pelanggan. 

Langkah terbaik untuk mengumpulkan pertanyaan yang benar-benar dibutuhkan yakni dengan membuat survei atau langsung menanyakan kepada Customer Service, tentang masalah yang paling umum dihadapi oleh pelanggan.

2. Berilah Jawaban yang Mudah Dipahami Pengunjung

Tidak hanya memberikan jawaban yang to-the-point atau ringkas dan akurat, penting juga untuk memahami segmen pelanggan Anda. Contohnya, Anda bisa menggunakan bahasa yang sedikit formal untuk pelanggan dengan segmentasi menengah ke atas. 

Sementara itu, jika target audiens Anda adalah millennial atau Gen-Z, makan bisa menggunakan bahasa yang kekinian. 

3. Buat Kategori Halaman

Untuk memudahkan pengunjung, Anda bisa membuat kategori berdasarkan pertanyaan yang sudah dikumpulkan. Hal ini akan memudahkan pengunjung mendapatkan informasi sesuai dengan topik yang sedang mereka cari atau butuhkan. 

4. Pastikan Halaman FAQ Mudah Diakses

Karena dari penjelasan apa itu FAQ halaman ini akan memudahkan pengunjung dalam mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin dipertanyakan, Anda perlu membuat halaman FAQ mudah diakses. 

Anda bisa menempatkan bagian FAQ di tempat yang mudah dilihat, seperti halaman depan website dan menu navigasi supaya pengunjung tidak kesulitan mencari informasi tersebut saat membutuhkan jawaban. 

5. Memantau dan Memperbarui Halaman

Setelah halaman FAQ di website Anda ditayangkan, Anda perlu menganalisis kegunaannya secara teratur untuk mengetahui apakah perlu mengoptimalkannya lagi atau tidak.

Buat analisis berbasis data untuk mempertimbangkan apakah Anda perlu menambahkan beberapa pertanyaan baru, atau mungkin menempatkan ulang bagian FAQ tersebut di bagian yang lebih mudah diakses oleh pengunjung. 

Schema FAQs untuk SEO

Dalam dunia optimasi mesin pencari (SEO), strategi untuk meningkatkan visibilitas dan peringkat di halaman hasil pencarian sangat penting.

Salah satu teknik yang sering diabaikan namun sangat efektif adalah penggunaan Schema FAQ.

Schema FAQ, atau FAQ Schema Markup, adalah jenis markup yang digunakan untuk memberi tahu mesin pencari, seperti Google, tentang struktur dan konten yang ada dalam bagian Frequently Asked Questions (FAQ) pada situs web.

Dengan menerapkan FAQ schema, situs web dapat memperoleh keuntungan dalam bentuk peningkatan rich snippets di hasil pencarian, yang dapat meningkatkan klik dan interaksi pengguna.

Sekilas Tentang Schema FAQs

Schema FAQ adalah bagian dari structured data yang digunakan untuk menandai atau menandai informasi tentang pertanyaan yang sering diajukan dan jawaban yang terkait.

Penggunaan schema ini membantu mesin pencari untuk memahami dan menampilkan informasi ini secara lebih terstruktur dalam hasil pencarian, sering kali dalam bentuk rich snippets.

Contoh, jika sebuah halaman memiliki bagian FAQ, menambahkan FAQ schema markup akan memberi tahu mesin pencari bahwa halaman tersebut berisi kumpulan pertanyaan dan jawaban, sehingga Google dapat menampilkan daftar pertanyaan langsung di hasil pencarian.

Manfaat Schema FAQ untuk SEO

1. Peningkatan Visibilitas di Hasil Pencarian
   Menggunakan FAQ schema dapat meningkatkan kemungkinan halaman Anda ditampilkan sebagai rich snippet di hasil pencarian. Rich snippet ini memperlihatkan pertanyaan dan jawaban langsung di bawah hasil pencarian, memberikan lebih banyak ruang dan visibilitas di halaman pencarian.
2. Meningkatkan CTR (Click-Through Rate)
   Dengan menampilkan pertanyaan dan jawaban yang relevan langsung di halaman pencarian, rich snippets cenderung meningkatkan CTR. Pengguna lebih cenderung mengklik hasil yang menampilkan informasi yang mereka cari.
3. Meningkatkan Pengalaman Pengguna
   FAQ schema membantu memberikan jawaban yang cepat bagi pengguna yang mencari informasi spesifik, mengurangi waktu yang dibutuhkan untuk menemukan informasi yang dibutuhkan.
4. Meningkatkan Keterlibatan
   Dengan menyediakan jawaban yang langsung terlihat, FAQ schema membantu meningkatkan interaksi dan waktu yang dihabiskan pengguna di situs Anda, yang dapat mempengaruhi peringkat SEO secara positif.

Cara Kerja Schema FAQ

Schema FAQ bekerja dengan menambahkan kode markup khusus ke dalam HTML halaman yang mengandung bagian FAQ.

Schema ini memberi tahu mesin pencari bahwa bagian tertentu dari halaman berisi pertanyaan yang sering diajukan beserta jawabannya. Mesin pencari kemudian dapat menampilkan bagian ini di hasil pencarian dalam bentuk rich snippets.

Berikut langkah-langkah cara kerjanya:

1. Menandai FAQ dengan Schema Markup
   Untuk setiap pertanyaan dan jawabannya di halaman FAQ, Anda harus menambahkan markup yang sesuai. Ini bisa dilakukan menggunakan format JSON-LD, Microdata, atau RDFa. JSON-LD adalah format yang paling sering direkomendasikan oleh Google.
2. Pemasangan di Halaman Web
   Schema FAQ ditambahkan dalam kode HTML halaman yang mengandung FAQ, dengan menandai setiap pertanyaan dan jawaban dengan elemen yang sesuai.
3. Pencarian oleh Mesin Pencari
   Setelah menambahkan FAQ schema markup, mesin pencari seperti Google akan mengindeks halaman Anda dan memahami bahwa halaman tersebut berisi FAQ. Jika relevan, Google dapat menampilkan FAQ sebagai rich snippet di halaman hasil pencarian.

Contoh Schema FAQ

Berikut adalah contoh bagaimana markup Schema FAQ ditulis dalam JSON-LD:

{
  "@context": "https://schema.org",
  "@type": "FAQPage",
  "mainEntity": [
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Apa itu SEO?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "SEO (Search Engine Optimization) adalah proses mengoptimalkan situs web agar mendapatkan peringkat lebih tinggi di mesin pencari."
      }
    },
    {
      "@type": "Question",
      "name": "Mengapa SEO penting?",
      "acceptedAnswer": {
        "@type": "Answer",
        "text": "SEO penting untuk meningkatkan visibilitas dan menarik lebih banyak trafik organik ke situs web Anda."
      }
    }
  ]
}

Schema FAQ adalah alat yang sangat berguna untuk meningkatkan SEO dan memberikan pengalaman pengguna yang lebih baik.

Dengan menambahkan markup FAQ pada halaman yang relevan, Anda dapat meningkatkan visibilitas situs web Anda di hasil pencarian, menarik lebih banyak pengunjung, dan memberikan jawaban yang cepat dan jelas kepada audiens.

Implementasi schema FAQ secara efektif dapat membantu Anda memanfaatkan potensi penuh dari pencarian organik, sekaligus meningkatkan interaksi pengguna dengan konten situs web Anda.

Jika Anda membangun situs menggunakan wordpress, plugins SEO biasanya menyediakan fitur markups chema FAQ

Akhir Kata

Itulah penjelasan lengkap tentang apa itu FAQ yang memiliki peran sangat penting dalam suatu website.

Baik untuk website pribadi maupun bisnis, memiliki halaman FAQ sangat diperlukan untuk memberikan informasi yang sesuai dengan apa yang pengunjung cari atau butuhkan. 

Kesulitan membuat konten FAQ? Garuda Website solusinya!

Kami menawarkan layanan jasa penulis kreatif dan profesional, yang siap membantu Anda membuat konten-konten tulisan unik, menarik, dan bisa digunakan untuk mengoptimasi website.

Selain itu, layanan jasa penulis kami juga mampu membantu Anda mengisi konten-konten blog yang bisa menjangkau target audiens lebih luas, dan meningkatkan visibilitas website Anda.