Anda pastinya pernah menemukan bagian FAQ saat mengunjungi sebuah website. Tidak hanya website yang menawarkan produk dan jasa, bahkan blog-blog pribadi juga tidak jarang menggunakannya. Hmm… Apa itu FAQ?
Penting untuk Anda ketahui, halaman FAQ pada website adalah bagian terpenting, terutama untuk situs bisnis yang menjual produk atau layanan jasa. Dengan adanya halaman ini, maka para pengunjung website Anda bisa mengetahui secara singkat mengenai penjelasan produk atau layanan jasa yang tersedia.
Apakah website saya membutuhkan FAQ juga? Mari simak penjelasan lebih lengkapnya di bawah ini?
Memahami Apa Itu FAQ
Untuk menjawab apa itu FAQ, ini merupakan singkatan dari Frequently Asked Questions, yang jika diterjemahkan ke dalam bahasa Indonesia berarti Pertanyaan yang Sering Diajukan.
FAQ merupakan halaman website atau dokumen untuk mengumpulkan pertanyaan yang sering ditanyakan oleh pelanggan, serta memberikan jawaban atau solusi untuk pertanyaan tersebut.
Tujuan dari adanya FAQ dalam website adalah untuk membantu pelanggan Anda menemukan informasi yang dibutuhkan dengan cepat tanpa perlu bertele-tele. Nah, keberadaan bagian ini sangat penting di dalam website.
Pasanya, pengunjung bisa mengetahui seluruh informasi umum yang mereka butuhkan secara mandiri tanpa perlu lagi mengajukan pertanyaan melalui kontak yang tersedia.
Kita semua pasti pernah berpikir bahwa halaman FAQ tidak memberi kontribusi apapun dalam hal blogging atau marketing. Akan tetapi, mindset yang perlu kita ubah, FAQ dapat meningkatkan persepsi pelanggan mengenai website Anda.
Bahkan tidak jarang mereka akhirnya memutuskan untuk melakukan transaksi pembelian hanya dengan membaca pertanyaan dan jawaban yang terdapat di halaman FAQ website. Jadi, memahami apa itu FAQ sangat penting bagi pemilik bisnis.
Fungsi FAQ untuk Sebuah Website
Setelah memahami penjelasan tentang apa itu FAQ, ada beberapa fungsi dari halaman ini yang perlu Anda ketahui. Berikut penjelasan lebih lanjutnya.
Memberikan Jawaban dari Pertanyaan yang Sering Diajukan
Seperti yang sudah kami bahas, salah satu fungsi penting dari FAQ adalah untuk membantu para pengunjung website mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin mereka ajukan.
Hal ini akan memudahkan mereka mengenali produk atau layanan yang tersedia. Pertanyaan yang tersedia pun memuat pertanyaan umum yang memang sering ditanyakan oleh pengunjung.
Dengan adanya halaman FAQ, pengunjung website tidak akan tersesat ketika menjelajahi website Ada. Untuk itu, halaman FAQ lah yang nantinya akan menjadi navigasi mereka untuk mendapatkan informasi yang mereka butuhkan.
Memberikan Pengalaman Pengguna yang Lebih Baik
Kemudian, fungsi dari FAQ juga dapat memberikan pengalaman yang baik kepada pengunjung website. Fungsi ini bisa Anda dapatkan manfaatnya apabila mampu menata halaman FAQ dengan rapi dan mudah dibaca.
Dari pengalaman pengguna yang baik, mereka akan termotivasi untuk terlibat dengan bisnis Anda, dan melakukan pembelian. Hal ini tentunya akan menghasilkan lebih banyak konversi dan penjualan secara menyeluruh.
Meningkatkan Kepercayaan Pelanggan
Selain memberikan pengalaman yang baik, FAQ juga memiliki dampak positif untuk membangun kepercayaan para pengunjung website Anda. Hal ini dikarenakan FAQ sering dianggap sebagai bagian dari Customer Service.
Selain itu, pengunjung jadi bisa memberikan nilai bahwa bisnis Anda peduli terhadap masalah yang dihadapi oleh pengunjung website.
Meningkatkan Strategi SEO
Dengan memahami apa itu FAQ, secara tidak langsung, Anda bisa membantu Google untuk memahami isi dari website Anda. Mulai dari identitas bisnis, jenis layanan atau produk, bahkan sampai ke pertanyaan umum mengenai website, bisa muncul di hasil pencarian Google.
Tentunya, hal ini membawa manfaat yang bagus untuk meningkatkan strategi SEO pada website Anda. Dengan kata lain, halaman FAQ bisa membantu meningkatkan trafik SEO sebuah website secara mudah dan bahkan gratis.
Memangkas Biaya dan Waktu
Website yang memiliki halaman FAQ dapat memudahkan pengunjung untuk mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin mereka ajukan. Bahkan tidak hanya itu saja, FAQ yang dibuat secara lengkap bisa memangkas waktu pengunjung supaya tidak terbuang sia-sia hanya karena ingin mencari sebuah jawaban saja.
Tidak hanya itu, perusahaan juga bisa memangkas biaya dari penggunaan sumber daya yang diperlukan untuk memberikan jawaban dari berbagai pertanyaan melalui email, chat, maupun telepon.
Cara Membuat FAQ Website untuk Bisnis
Sekarang, Anda sudah paham apa itu FAQ dan fungsi dari penggunaannya. Lalu, bagaimana cara membuat halaman FAQ yang efektif untuk menyediakan jawaban dari berbagai pertanyaan pengunjung.
1. Kumpulkan Pertanyaan-Pertanyaan yang Paling Sering Ditanyakan oleh Pengunjung
Cara pertama yang bisa dilakukan dalam membuat FAQ adalah fokus pada kebutuhan calon dan pelanggan Anda. Langkah ini cukup mudah karena Anda hanya perlu berfokus mengumpulkan pertanyaan yang paling sering dipertanyakan.
Namun, hindari membuat halaman FAQ yang hanya berdasarkan pada asumsi bisnis saja. Hal ini justru hanya akan membuat informasi yang ditampilkan tidak sesuai dengan apa yang dibutuhkan oleh calon pelanggan.
Langkah terbaik untuk mengumpulkan pertanyaan yang benar-benar dibutuhkan yakni dengan membuat survei atau langsung menanyakan kepada Customer Service, tentang masalah yang paling umum dihadapi oleh pelanggan.
2. Berilah Jawaban yang Mudah Dipahami Pengunjung
Tidak hanya memberikan jawaban yang to-the-point atau ringkas dan akurat, penting juga untuk memahami segmen pelanggan Anda. Contohnya, Anda bisa menggunakan bahasa yang sedikit formal untuk pelanggan dengan segmentasi menengah ke atas.
Sementara itu, jika target audiens Anda adalah millennial atau Gen-Z, makan bisa menggunakan bahasa yang kekinian.
3. Buat Kategori Halaman
Untuk memudahkan pengunjung, Anda bisa membuat kategori berdasarkan pertanyaan yang sudah dikumpulkan. Hal ini akan memudahkan pengunjung mendapatkan informasi sesuai dengan topik yang sedang mereka cari atau butuhkan.
4. Pastikan Halaman FAQ Mudah Diakses
Karena dari penjelasan apa itu FAQ halaman ini akan memudahkan pengunjung dalam mendapatkan jawaban dari pertanyaan yang ingin dipertanyakan, Anda perlu membuat halaman FAQ mudah diakses.
Anda bisa menempatkan bagian FAQ di tempat yang mudah dilihat, seperti halaman depan website dan menu navigasi supaya pengunjung tidak kesulitan mencari informasi tersebut saat membutuhkan jawaban.
5. Memantau dan Memperbarui Halaman
Setelah halaman FAQ di website Anda ditayangkan, Anda perlu menganalisis kegunaannya secara teratur untuk mengetahui apakah perlu mengoptimalkannya lagi atau tidak. Buat analisis berbasis data untuk mempertimbangkan apakah Anda perlu menambahkan beberapa pertanyaan baru, atau mungkin menempatkan ulang bagian FAQ tersebut di bagian yang lebih mudah diakses oleh pengunjung.
Contoh FAQ yang Efektif Digunakan
Setiap bisnis mempunyai permasalahan yang berbeda-beda, termasuk dengan pertanyaan yang sering diajukan oleh pembeli atau bahkan klien. Pertanyaan yang diajukan umumnya tidak jauh berbeda dari bisnis yang dijalankan. Berikut adalah contoh FAQ yang bisa digunakan oleh bisnis yang menjual kosmetik:
- Apakah produk yang dijual sudah BPOM?
- Apakah produknya juga tersedia di e-commerce?
- Bagaimana cara pesan produk melalui website?
- Apa saja metode pembayaran yang bisa digunakan?
- Apakah tersedia gratis ongkir?
- Bagaimana cara melakukan komplain jika ada produk yang tidak sesuai pesanan?
Akhir Kata
Itulah penjelasan lengkap tentang apa itu FAQ yang memiliki peran sangat penting dalam suatu website. Baik untuk website pribadi maupun bisnis, memiliki halaman FAQ sangat diperlukan untuk memberikan informasi yang sesuai dengan apa yang pengunjung cari atau butuhkan.
Kesulitan membuat konten FAQ? Garuda Website solusinya!
Kami menawarkan layanan jasa penulis kreatif dan profesional, yang siap membantu Anda membuat konten-konten tulisan unik, menarik, dan bisa digunakan untuk mengoptimasi website.
Selain itu, layanan jasa penulis kami juga mampu membantu Anda mengisi konten-konten blog yang bisa menjangkau target audiens lebih luas, dan meningkatkan visibilitas website Anda.
