15 Fitur Web Toko Online Yang Wajib Untuk Meningkatkan Penjualan

Fitur web toko online

Jenis website dibedakan berdasarkan fungsi dan tujuannya. Setiap jenis perlu dilengkapi dengan fitur-fitur khusus. Situs portal berita akan berbeda kebutuhannya, jika di bandingkan dengan fitur web toko online.

Untuk artikel ini, kita akan membahas tentang fitur-fitur khusus yang wajib dimiliki oleh toko online. Ya, web toko online memiliki fitur untuk mendukung sistem penjualan. Baik cara pembayaran, etalase produk, hingga hal-hal yang memungkinkan pengunjung betah dan melakukan transaksi di website tersebut.

Setiap situs mempunyai kekurangan, keunggulan dan keunikannya masing-masing. Bahkan tidak sedikit website yang terus dimodernisasi mengikuti pertumbuhan desain web, seperti pemakaian animasi, preview produk secara 360 derajat, fitur filter menurut harga termurah atau termahal, dan sebagainya.

Namun, ikut tren seperti tersebut diatas, tidak serta merta akan meningkatkan konversi penjualan menjadi  tinggi. Ada sejumlah fitur dalam website, terutama fitur web toko online yang mesti dilengkapi untuk dapat bersaing dengan kompetitor.

Berikut 15 fitur web toko online yang mesti Anda miliki;

1. Kemudahan Penggunaan Untuk Pelanggan

Kesederhanaan!… Tidak ada gunanya, website tampil mewah dengan berbagai hiasan. Namun, itu menyulitkan pengunjung. Alih-alih terjadi transaksi, malah membingungkan pengunjung untuk memahami apa yang Anda tawarkan dan ingin agar mereka beli.

Desain yang sederhana dan komunikatif adalah hal penting. Berdasarkan keterangan dari penelitian, 76% pelanggan toko online, diharapkan dapat memberi kemudahan pada pengunjung website.

Maksudnya, ini agar mempermudah pembeli menemukan apa yang mereka mau. Secara cepat dan gampang. Tanpa perlu melalui proses yang bertele-tele.

Waktu sangat berharga. Demikian juga bagi pelanggan toko online. Jadi, tampilkan saja ffitur-fitur yang benar-benar penting. Seperti; kelompok produk, filter dan sistem yang mampu mengklasifikasi kecocokan antara sejumlah produk. Mereka di bimbing untuk dapat memilih dengan leluasa, kebutuhannya.

Di samping itu, pertimbangkan menambahkan kolom review. Ini akan membuat calon pelanggan dapat menyimpulkan sesuatu dari pengalaman pembeli lain. Mereka akan lebih cepat memutuskan transaksi, jika saat melihat yang lain sudah membeli.

2. Foto dan Video High-Resolution

Anda tidak benar-benar bertemu dengan calon pelanggan. Satu-satunya cara Anda berkomunikasi dengan mereka, yaitu melalui website. Dan tehnologi telah memudahkan Anda untuk dapat melakukannya. Selain dengan deskripsi tulisan, bisa pula dengan foto atau video.

Deskripsi melalui teks penting. Tapi jika didukung dengan foto dan video, maka itu akan memberi hasil maksimal.

Pastikan potret dan video produk mempunyai resolusi tinggi. Dan dapat diperbesar (zoom). Namun, Anda harus hati-hati, foto dan video yang memiliki resolusi tinggi akan memberi efek beban loading saat diakses.

Minat calon pelanggan menurun sekitar 39%, jika mereka kesulitan mengakses website. Untuk itu, anda dapat menggunakan tehnologi sistem kompresi. Tehnologi ini, mampu membuat foto atau video dengan kualitas baik namun space data yang digunakan menjadi kecil.

Di layanan jasa Garuda Web Development, seluruh foto dan video sudah otomatis dioptimisasi, saat Anda meng-upload data foto atau video.

Tidak hanya itu, tehnologi server Litespeed memungkinkan website Anda dapat diakses lebih cepat dibanting yang lain.

Baca: Litespeed Membuat Website 40x Lebih Cepat  

3. Website Mobile Friendly

Kini seluruh website mesti mobile friendly. Agar, dapat memberikan performa yang baik. Termasuk website toko online. Satu dari tiga transaksi dalam belanja produk online cenderung secara mobile, tidak dari PC saja.

Website mobile friendly dan responsif; dapat beradaptasi dengan semua perlengkapan tehnologi yang digunakan saat mengakses website.

4. Review Pelanggan

Review memberi fungsi yang penting bagi Anda. Banyak calon pelanggan terpengaruh oleh review pelanggan lain. Bahkan, 92% pelanggan menuliskan review memakai peringkat bintang (star rating), akan memprovokasi keputusan calon pelanggan lain.

And 57% of consumers will only use a business if it has 4 or more stars.

Mungkin tadinya Anda fobia karena mendapat review buruk. Padahal review negatif juga dapat membantu. Selain dapat mengetahui kelemahan produk dan mengevaluasinya, review yang sepenuhnya positif juga dapat dianggap palsu sebab dicurigai oleh pelanggan.

Tergantung pada situs masing-masing, situs toko online dapat menggunakan plugin dari sejumlah platform review yang populer.

5. Penawaran Khusus

Umumnya situs toko online melakukan penawaran khusus.  Bisa via email, media sosial, SMS dan sebagainya. Website toko online yang terupdate sekarang, bahkan menawarkan promo melewati header situs mereka.

Ketika pelanggan menyukai informasi tersebut, maka mereka terdorong untuk melakukan pembelian barang. Ini akan mempersingkat waktu pengunjung.  

Anda perlu melakukan sistem marketing ini. Dengan memberikan semacam harga promo, discount, atau lainnya. Dengan membuat halaman eksklusif yang unik. Menampilkan  list penawaran dan promosi.

6. Wish List

Website toko online yang tak dilengkapi dengan fitur Wish List dapat kehilangan peluang mendapatkan pelanggan baru. Memungkinkan pelanggan menandakan atau “menyimpan” produk yang mereka sukai,efektif mendorong terjadinya transaksi di masa-masa selanjutnya.

Fitur Wish List pun memberikan efek positif untuk branding pada calon pelanggan baru. Ketika pelanggan share wish list mereka ke orang lain, maka situs Anda menemukan traffic dan social proof secara langsung.

7. Find-in-Store

Tidak seluruh website toko online memiliki toko offline secara fisik. Barangkali saja, ini terjadi pada Anda. Untuk menanggulangi ini, usahakan Anda meluangkan fitur Find-in-Store yang akan menunjukkan pelanggan guna mendapatkan barang itu di toko offline lain.

Banyak pelanggan yang membuka suatu website bukan untuk bertransaksi secara online. Melainkan hanya untuk mencari informasi dan bertujuan belanja secara offline. Terutama kaum millenial. Fitur ini memungkinkan kita menolong toko offline lokal lainnya. Jangan pelit berbagi informasi…

8. Related Item

Fitur web toko online satu ini, cukup penting. Khususnya, untuk meningkatkan penjualan. Anda dapat menambahkan fitur eksklusif Related Item. Dengan menambahkan teks sederhana seperi; “Mungkin Anda menyenangi ini”.

Related item tidak mesti produk serupa. Tetapi bisa juga produk yang saling melengkapi. Misalnya saja kopi bubuk dengan mesin penggiling biji kopi, atau baju lelaki dengan pakaian dalam nya.

9. Frequently Asked Questions (FAQ)

Ketika pelanggan hendak membeli produk tertentu, terutama yang mempunyai harga tinggi, mereka memerlukan informasi detail tentang produk tersebut.

Misalnya saja jam tangan mewah, pelanggan hendak mengetahui mengenai detail produk dan tingkat originalitasnya. Serta garansi produk tersebut. Dengan fitur FAQ yang detail, informasi yang diberikan akan lebih banyak untuk membuat pelanggan dapat memutuskan transaksi. Juga membangun semacam kredibilitas dan keyakinan pada pelanggan.

Lengkapi fitur FAQ dengan suatu “area” yang memungkinkan pelanggan menanyakan hal-hal tertentu.

10. Social Proof

Brand dan toko online yang bersangkutan baik dapat membangun sebuah keyakinan tersendiri. Tidak diperlukan upaya yang susah untuk dapat membangun hubungan sosial dengan pelanggan Anda, contohnya saja dengan media sosial. Yang tentunya dilengkapi konten yang interaktif.

Media sosial memungkinkan Anda membina hubungan sosial dan emosional dengan pelanggan dan follower. Anda yang telah mempunyai bukti sosial atau social proof akan mendapatkan keyakinan publik.

11. Fitur Keamanan

Website toko online ialah sasaran empuk untuk cyber crime sebab berisikan tidak sedikit informasi krusial pelanggan dan perusahaan atau brand tersebut sendiri. Oleh karenanya, kita sebagai empunya website toko online, mesti menjamin kenyamanan pelanggan untuk melakukan pembelian barang dengan menjaga informasi personal mereka.

Beberapa fitur yang dapat Anda pakai untuk menjamin ‘keamanan’ antara lain ialah kepemilikan sertifikat SSL (Secure Sockets Layer), Firewall dan Login ganda.

  • Sertifikat SSL: Membuat konektivitas aman antara pengguna dan situs web. Cari HTTPS dan kunci hijau di bilah alamat sebelum memercayai toko online dengan informasi Anda. Pilih vendor sertifikat SSL dengan pengenalan nama. Raksasa e-niaga perusahaan hampir selalu menggunakan Symantec.
  • Otentikasi dua faktor: Menambahkan lapisan keamanan tambahan dengan memerlukan nama pengguna / kata sandi dan kode yang dihasilkan sistem yang dikirim melalui email atau teks.
  • Gunakan firewall: Menyediakan gateway atau dinding antara dua jaringan dan memungkinkan lalu lintas resmi dan memblokir lalu lintas berbahaya.
  • Tautan kebijakan privasi di footer: Alamat kebijakan privasi situs web dan janji data pelanggan tidak dibagikan dengan pihak ketiga.

Baca ini; Apa Itu SSL? Berikut Penjelasan, Manfaat & Fungsinya

12. Pilihan Pembayaran yang Mudah

Bayangkan andai pelanggan di situs toko online kita dapat mengerjakan transaksi dan mengerjakan pembayaran dengan satu kali klik tombol saja. Cara pembayaran yang mudah, salah satu yang mendorong transaksi pada pelanggan.

Mereka bisa pindah ke kompetitor, jika kita mewajibkan mereka membayar dengan teknik yang rumit.

Cukup banyak opsi pembayaran online yang populer. Kuncinya ialah memahami siapa pelanggan kita dan apa yang sangat efektif. Sediakan sejumlah pilihan pembayaran. Sesuaikan dengan kemauan masing-masing pelanggan.

13. Informasi Pengiriman Barang

Penting untuk setiap situs toko online memberikan informasi tentang pengiriman saat proses checkout, termasuk sistem penghitung ongkos kirim ke masing-masing daerah. Tampilkan juga fitur yang memungkinkan pelanggan memilih tanggal dan cara pengiriman.

14. Halaman Kontak Informasi

Hal utama lainnya yang mesti kita sediakan dalam situs toko online ialah kontak informasi atau yang biasa dinamakan dengan “Contact Us”.

Jangan pernah menyulitkan pelanggan yang hendak menanyakan atau memerlukan sesuatu. Walaupun secara teknis urusan ini bukan suatu fitur, tetapi Anda wajib menyediakannya. Sejumlah platform yang diperlukan seperti; telepon, email ataupun isian online.

15. Kebijakan Pengembalian Barang

Kebijakan pengembalian adalah fitur wajib lainnya. Sebab ini akan meningkatkan keyakinan pelanggan.

Fitur ini meyakinkan pembeli bahwa Anda mau bertanggung jawab. Andai terjadi kekeliruan pengiriman, produk yang  tidak cocok dan sebagainya.

Hasil penelitian mengindikasikan bahwa selama 30% produk yang dibeli secara online dikembalikan. Kemudian 92% pelanggan akan tetap ber-transaksi ulang di toko online yang sama. Andai proses pengembalian gampang dilakukan.

Dan, 67% pelanggan mempunyai kebiasaan untuk mengecek kepastian sistem pengembalian barang.

Free konsultasi pembuatan website

Dapatkan layanan jasa pembuatan toko online di Garuda Web Development

Tinggalkan Komentar

Alamat email Anda tidak akan dipublikasikan. Ruas yang wajib ditandai *